Når de ringer fra mit telefonselskab og indleder samtalen med, at de gerne vil gøre det billigere for mig at være kunde, så siger jeg blot tak for det, og lægger høfligt på. Hvis de virkelig ville gøre det billigere…
Indlevelsesøkonomi #2 – Hvis du kan leve dig ind i dine kunders behov, kan du også levere til dem